Ruilen & retourneren

Ruil- en Retourbeleid van Dezizo

Welkom bij het ruil- en retourbeleid van Dezizo. Wij geloven in het bieden van uitstekende klantenservice en het ondersteunen van duurzame praktijken. Daarom vragen we je om eerst contact met ons op te nemen voordat je een retourzending doet. Op deze manier kunnen we samenwerken om een passende oplossing te vinden die zowel voor jou als voor het milieu voordelig is.

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@dezizo.nl om dit verder te bespreken.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 

Retourvoorwaarden en richtlijnen

Wanneer je een retour opstuurt, ga je automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van Dezizo.

  • Tijdsbestek voor retournering: De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn.
  • Verantwoordelijkheid van de verzender: Houd er rekening mee dat je als verzender verantwoordelijk bent. In ongeveer 5 tot 10% van de retourzendingen treden problemen op waarbij we geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees hierop voorbereid voordat je het verzendt.
  • Traceerbaar verzendbewijs: Je dient het verzendbewijs met een traceerbaar track & trace-nummer naar info@dezizo.nl te sturen. We kunnen pas een terugbetaling verwerken nadat het trackingnummer aangeeft dat het pakket correct is bezorgd.
  • Melding van retournering: Retourneren moet schriftelijk via info@dezizo.nl aan ons worden doorgegeven.
  • Staat van de goederen: De goederen moeten ongedragen, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Als er schade is, meld dit dan direct met foto’s.
  • Doorkoopbaarheid: De goederen moeten in staat zijn om door ons te worden doorverkocht.
  • Kosten retourzending: Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

Uitgesloten van retour en terugbetaling

  • Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten).
  • Goederen die na 14 dagen na ontvangst zijn verstuurd.

Retournering aanvragen

  1. Download het retourformulier: Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
  2. Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar info@dezizo.nl per e-mail.
  3. Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
  4. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
  5. Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
  6. Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@dezizo.nl.

    Retouradres warehouse:

    Bedrijfsnaam: Wang Xiaopeng Return
    Land: China
    Provincie: Guangdong Province
    Stad: Shenzhen
    Adres: 2nd Floor, Building 19, Kejutong Industrial Park, No. 1 Tongfu Road, Fuhai Street, Bao'an District, turn left from the elevator and go to the second fire door

    Opmerkingen en voorwaarden:

  • Het retour zenden van jouw bestelling is altijd voor eigen rekening en risico. 
  • Verzendkosten variëren tussen de elf en vijftig euro, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket, evenals de gekozen bezorgdienst. Voor grotere en zwaardere bestellingen kunnen deze kosten hoger uitvallen.
  • Jij bent als verzender verantwoordelijk. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor foutieve adressering of problemen tijdens het verzendproces. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen.
  • Zorg ervoor dat de artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen voordat je ze terugstuurt.

    Contacteer ons:
    Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

    Klantenservice:

    Reactietijden:
    Maandag-Vrijdag: 09:00-18:00
    Zaterdag: 12:00-18:00
    Zon- en feestdagen: gesloten

    E-mail: 24/7 bereikbaar via info@dezizo.nl
    Contactpagina: neem hier contact met ons op