Veelgestelde vragen

Als je betaling niet lukt, zijn er een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Vaak wordt dit probleem veroorzaakt door instellingen of cookies in je browser.

Probeer de volgende stappen om het probleem te verhelpen:

1. Controleer je betaal- en bezorggegevens om zeker te zijn dat alles correct is ingevuld.
2. Wis de geschiedenis, cookies en cache van je browser. Dit helpt vaak om verbindingsproblemen op te lossen.
3. Sluit alle andere tabbladen en probeer de betaling opnieuw.
4. Gebruik de incognitomodus van je browser om te zien of dit het probleem verhelpt.
5. Kies een andere betaalmethode als deze optie beschikbaar is.
6. Probeer de betaling op een ander apparaat of in een andere browser.
7. Controleer of er blokkeringen of beperkingen actief zijn op je betaalmethode of bij je bank.
8. Probeer het later nogmaals als er mogelijk een tijdelijke storing is.

Mocht je na het doorlopen van deze stappen nog steeds problemen ervaren, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om je verder te helpen en samen tot een oplossing te komen.

Volg deze eenvoudige stappen om je bestelling soepel en snel af te ronden:

1. Ga naar onze webshop en begin je winkelervaring.
2. Zoek het product dat je graag wilt bestellen en selecteer het.
3. Kies de juiste variant, zoals kleur of maat, als die beschikbaar is.
4. Voeg het product toe aan je winkelwagen wanneer je klaar bent om verder te gaan.
5. Open je winkelwagen om je selectie te bekijken.
6. Controleer je bestelling en pas deze eventueel aan indien nodig.
7. Voer je adresgegevens in om ervoor te zorgen dat je bestelling op de juiste plek aankomt.
8. Kies je gewenste betaalmethode uit de beschikbare opties.
9. Rond de betaling af en bevestig je bestelling.
10. Ontvang een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.
11. Wij verwerken en verzenden je bestelling binnen korte tijd.
12. Binnen 3 dagen ontvang je een Track & Trace-code om je bestelling te volgen.

Zo simpel is het! Geniet van een zorgeloze winkelervaring en laat ons de rest doen.

Wij bieden diverse betaalmethoden om je een gemakkelijke en veilige winkelervaring te garanderen. Kies de betaalmethode die het beste bij jou past uit ons brede aanbod:

• Klarna – Betaal later of in termijnen, eenvoudig en flexibel.
• iDEAL – Veilig en direct betalen via je eigen bank (voor klanten in Nederland).
• Creditcard – Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
• Bancontact – Speciaal voor onze Belgische klanten, snel en betrouwbaar.
• Google Pay – Betaal snel en gemakkelijk met je Google-account.
• Apple Pay – Voor een snelle en veilige betaling via je Apple-apparaat.

Met deze opties hopen we je maximale flexibiliteit te bieden, zodat je altijd kunt betalen op de manier die jij prettig vindt.

Zodra jouw bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met een Track & Trace-link. Met deze link kun je precies volgen waar jouw pakket zich bevindt en wanneer het bij jou wordt bezorgd. Je kunt de link eenvoudigweg openen vanuit de e-mail, of direct naar onze Track & Trace-pagina gaan en daar het nummer invoeren dat je van ons hebt ontvangen. Klik op ‘Volg pakket’ en je krijgt direct de meest actuele status van je bestelling te zien.

Heb je de Track & Trace-e-mail niet ontvangen? Controleer dan even je spam- of ongewenste mailmap. In sommige gevallen kan het tot 2 dagen duren voordat de code beschikbaar is. Mocht je na deze tijd nog steeds geen update hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder om ervoor te zorgen dat je bestelling goed aankomt!

Ja, het is mogelijk om je bestelling naar een afhaallocatie te laten sturen. Hiervoor kun je meestal, zodra je bestelling is verzonden, via de e-mail van de bezorgdienst de afleveropties aanpassen. Je krijgt van hen een bericht met de mogelijkheid om de afleverdag en het adres te wijzigen, waarbij je ook kunt kiezen voor een afhaalpunt als dat beschikbaar is.

Houd je e-mail goed in de gaten en volg de instructies van de bezorgdienst om de gewenste aanpassingen door te voeren. Zo heb je zelf de controle over wanneer en waar je je bestelling ophaalt!

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging in de levering van je bestelling. Hoewel we er alles aan doen om binnen de aangegeven levertijd te leveren, kunnen er soms onverwachte factoren zijn die voor vertraging zorgen.

Een veelvoorkomende oorzaak van vertraging is de douaneafhandeling. Douanecontroles kunnen soms langer duren, wat invloed heeft op de uiteindelijke levertijd van je pakket. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en willen je geruststellen dat we ons uiterste best doen om dit proces te versnellen en de bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Om de actuele status van je bestelling te volgen, kun je hier klikken en je Track & Trace-nummer invoeren dat je per e-mail hebt ontvangen. Als de verwachte levertijd met meer dan 7 dagen wordt overschreden en je nog steeds geen update hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met ons.

We waarderen je geduld en begrip en doen er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk bij je te bezorgen.

4o

De geschatte levertijd voor jouw bestelling is als volgt:

• Nederland: 6-13 dagen
• België: 7-14 dagen

Wij streven ernaar om 98% van de bestellingen binnen deze periode te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij douanecontroles of extreme weersomstandigheden, kan de levertijd echter oplopen tot maximaal 28 dagen.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met je Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen via onze Track & Trace-pagina. Meestal is de Track & Trace-informatie direct beschikbaar, maar in sommige gevallen kan het tot 2 dagen duren voordat deze code actief is.

Mocht je na deze periode nog geen Track & Trace-update hebben ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste mailmap. Heb je nog steeds geen informatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice; wij helpen je graag verder!

Voor het verzenden van onze bestellingen werken we voornamelijk samen met PostNL en Bpost. Afhankelijk van het type product kunnen we ook gebruik maken van andere betrouwbare koeriersdiensten, zoals DHL of GLS. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer. Hiermee kun je de status van je pakket eenvoudig volgen via onze Track & Trace-pagina, waar je ook kunt zien via welke koerier jouw bestelling wordt geleverd.

Wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. Jouw bestelling wordt kosteloos bij jou thuisbezorgd. Dit doen we omdat we willen dat je optimaal kunt genieten van je aankoop.

We vinden het erg vervelend om te horen dat je een beschadigd of defect product hebt ontvangen. We bieden uiteraard garantie voor zulke gevallen en willen graag een passende oplossing bieden. Neem contact met ons op via info@dezizo.nl en vermeld daarbij je ordernummer. Stuur ook een foto of video mee van de schade of het defect, zodat we de situatie beter kunnen beoordelen.

Op deze manier kunnen wij snel en efficiënt tot een oplossing komen en zorgen dat je zo snel mogelijk tevreden bent met je bestelling.

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en deze als ‘bezorgd’ is geregistreerd in ons systeem, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Let op: Jij bent verantwoordelijk voor het correct verzenden van de retour. Als de retourzending om welke reden dan ook niet bij ons aankomt, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Voor vragen over de bezorging kun je contact opnemen met de bezorgdienst. Mocht het pakket uiteindelijk niet geleverd worden, kan het ook teruggestuurd worden naar jou als afzender, zodat je de verzendkosten niet verliest en het product in jouw bezit blijft.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden. Dit betekent dat je ons binnen deze periode via e-mail (info@dezizo.nl) op de hoogte moet stellen van je retourverzoek. Nadat je het retourverzoek hebt ingediend, heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

De artikelen die je retourneert, moeten in ongebruikte en onbeschadigde staat zijn en in de originele verpakking. Let erop dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn. Zorg er ook voor dat de geretourneerde producten voldoen aan de retourvoorwaarden die op onze ruil- en retourpagina staan vermeld, zodat je retour soepel verloopt.

Voor meer informatie over ons retourbeleid en eventuele uitzonderingen, kun je terecht op onze ruil- en retourpagina. We helpen je graag verder als je nog vragen hebt!

Als je kortingscode niet werkt, zijn er een paar stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Controleer eerst of je de code exact hebt overgenomen zoals die in de e-mail staat, inclusief hoofdletters, cijfers of speciale tekens. Vergeet ook niet te kijken of de kortingscode nog geldig is; de vervaldatum wordt vaak in de e-mail vermeld.

Mocht de code nog steeds niet werken en binnen de geldigheidstermijn vallen, neem dan gerust contact op met ons. Ons team staat klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je van je korting kunt genieten!

Helaas kun je per bestelling maar één kortingscode gebruiken. Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met andere kortingsacties of stapelkortingen. Als er meerdere kortingen beschikbaar zijn, wordt automatisch de hoogste korting toegepast.

Het is echter wél mogelijk om een kortingscode te gebruiken in combinatie met een speciale dagaanbieding. Op deze manier profiteer je zowel van de tijdelijke aanbieding als van de extra korting via de code.

Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons!

Wij begrijpen dat er soms iets mis kan gaan of dat je misschien iets wilt aanpassen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Helaas is het niet mogelijk om geplaatste bestellingen te annuleren. Wel kun je binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van je retourrecht, mocht het product niet aan je verwachtingen voldoen.

Mocht je toch nog een wijziging willen doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dezizo.nl of via ons contactformulier. Wij doen ons best om eventuele aanpassingen aan je bestelling binnen 3 dagen na plaatsing door te voeren. Houd er rekening mee dat we wijzigingen na deze periode mogelijk niet meer kunnen verwerken.

Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Wij staan klaar om je te helpen en hopen dat het product aan al je verwachtingen voldoet!

Het spijt ons te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, terwijl deze volgens de track & trace als bezorgd staat gemeld. We begrijpen je bezorgdheid en willen je graag verder helpen.

In sommige gevallen kan het zijn dat een pakket toch met wat vertraging aankomt, zelfs als het al als bezorgd is geregistreerd. We raden je aan om een paar extra dagen te wachten. Het kan ook nuttig zijn om bij je buren of rondom je huis te kijken, zoals bij de brievenbus of een veilige plek waar het pakket mogelijk is achtergelaten.

We verzoeken je eerst contact op te nemen met de bezorgdienst, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de aflevering. Controleer ook of alle adresgegevens correct zijn ingevuld in je bestelling. Mocht de bezorgdienst het pakket niet kunnen traceren, neem dan gerust contact met ons op via info@dezizo.nl of ons contactformulier. We zullen dan een onderzoek starten om te achterhalen wat er is gebeurd.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en begrip in deze situatie.

Het is mogelijk om je adres aan te passen, maar dit hangt af van het moment in het verzendproces. We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@dezizo.nl of via ons contactformulier onderaan de pagina, zodat we de wijziging kunnen doorvoeren.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je aanpassen. Echter, zodra de bestelling is verwerkt en onderweg is, kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen. In dat geval adviseren we je om contact op te nemen met de bezorgdienst en te vragen of zij het afleveradres nog kunnen aanpassen.

Houd er rekening mee dat het wijzigen van het adres mogelijk kan zorgen voor een kleine vertraging in de levering. We raden daarom aan om altijd je adresgegevens goed te controleren voordat je de bestelling afrondt, om eventuele problemen te voorkomen.

Heb je vragen of hulp nodig bij het aanpassen van je adres? Neem gerust contact met ons op; we staan klaar om je te helpen!

4o

Ja, je kunt een factuur ontvangen voor je bestelling. Neem contact met ons op via info@dezizo.nl en vermeld je ordernummer en de naam en e-mail waarmee je hebt besteld. Laat ons weten dat je een factuur wilt ontvangen. Houd er rekening mee dat er op onze facturen geen btw wordt gespecificeerd.

Onze excuses dat je niet volledig tevreden bent met je bestelling. We willen dit graag rechtzetten! Neem alstublieft contact met ons op via info@dezizo.nl en stuur, indien mogelijk, foto’s of video’s van eventuele schade of problemen met het product. Op die manier kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is en een passende oplossing bieden.

We staan klaar om je zorgen te bespreken, je verder te helpen en indien nodig ons retourbeleid toe te passen. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste, en we doen er alles aan om je ervaring te verbeteren.

4o

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je een verkeerd product hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg teleurstellend kan zijn en willen dit graag snel voor je oplossen. Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via info@dezizo.nl.

Om je beter van dienst te kunnen zijn, vragen we je om de volgende informatie in je bericht op te nemen: je bestelnummer, foto’s of video’s van het ontvangen product, en een duidelijke beschrijving van wat er verkeerd is gegaan. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen en te zorgen dat je het juiste product ontvangt.

In de meeste gevallen mag je het verkeerde product houden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, en we doen ons uiterste best om dit voor je waar te maken.

Onze excuses dat je geen orderbevestiging hebt ontvangen. We raden je aan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap te controleren, omdat de bevestigingsmail daar soms terecht kan komen.

Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@dezizo.nl of via ons contactformulier. We staan klaar om je te helpen en zorgen ervoor dat je snel de benodigde informatie ontvangt.

Heb je een vraag of kunnen we je ergens mee helpen? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@dezizo.nl. We doen ons best om op werkdagen binnen 12 uur te reageren. Tijdens drukke periodes kan het soms iets langer duren, tot maximaal 48 uur. We helpen je graag verder!

Wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke locatie waar je onze producten kunt bekijken of kopen. Al onze producten zijn uitsluitend online te bestellen via onze website. Zo kun je gemakkelijk en snel vanuit huis winkelen en je bestelling laten bezorgen!